((بررسی عوامل موثر بر تمایل رفتاری مشتریان ثروتمندنسبت به خدمات مدیریت ثروت)) ((مورد مطالعه : بانک پاسارگاد))

چکیده : اهمیت روز افزون نظام بانکی و تحول و حرکت بانک ها در جهت تنوع فزاینده کسب و کارها سبب به وجود آمدن خدمتی نوین به نام مدیریت ثروت و بانکداری اختصاصی و برنامه ریزی های اساسی جهت وسعت بخشیدن به این نظام گردیده است. مدیریت ثروت خدمتی است که که در آن، خدمات متنوع مالی و سرمایه گذاری و همچنین خدمات ویژه بانکی به مشتریان ثروتمند و افراد با خالص بالا ارائه می شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر تمایل رفتاری مشتریان ثروتمند نسبت به خدمات مدیریت ثروت انجام شده است. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و روش آن بر اساس نحوه ی گردآوری داده ها پیمایشی است. چارچوب تحقیق بر اساس تئوری رفتار برنامه ریزی شده فیش بین و آجزن بوده و بر همین اساس، جهت بررسی عومل موثر بر تمایل رفتاری مشتریان ثروتمند از 3 سازه نگرش، هنجارهای ذهنی و ادراک از کنترل رفتاری استفاده شده است. سازه نگرش به سه مولفه برقراری رابطه، منعطف بودن خدمات و اعتماد، سازه هنجارهای ذهنی به سه مولفه خانواده، دوستان و همکاران ، و سازه ادراک از کنترل رفتاری به سه سازه ی نام تجاری بانک، کیفیت محصول و خدمت و ویژگی های مشتری تجزیه گردیدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری (نرم افزار اسمارت پی ال اس) استفاده گردید و در نهایت آزمون فرضیات نشان داد که به ترتیب عوامل نگرش و ادراک از کنترل رفتاری بیشترین تاثیر را بر تمایل رفتاری مشتریان ثروتمند داشته و سازه هنجارهای ذهنی تاثیر مثبتی بر تمایل رفتاری نشان نداد